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20 de Agosto, 2019
Por:  - lunes 18 enero, 2016

Pro Consumidor lanza campaña “Exige tu Garantía”

Pro Consumidor lanzó hoy la campaña “EXIGE TU GARANTIA, ASEGURA TU INVERSION”, con el objetivo de orientar a los consumidores a que aprendan a exigir sus derechos consagrados en la Ley 358-05.

La entidad busca educar e informar a la población  sobre la GARANTIA  que tienen los consumidores  o  usuarios al momento de adquirir un bien o servicio, cuando este no cumple con el uso por el cual fue adquirido.

La doctora  Anina Del Castillo, directora de Pro Consumidor dijo que hay que educar e informar a los consumidores de sus derechos, para   tener una mejor convivencia entre los  proveedores y  consumidores.

Exhortó a los consumidores a orientarse sobre los derechos que tienen  a la hora de adquirir un bien o servicio,  y que los proveedores deben fomentar buenas prácticas comerciales.

Dijeron que el consumidor tiene derecho de recibir un  documento de garantía, a su vez de exigir el cumplimiento de la misma cuando se presente inconformidades con el producto o bien.

La garantía es el documento legal que te da derecho a recibir servicios técnicos adecuados, así como piezas o repuestos durante un periodo de tiempo, además de ser informado de forma precisa si tu proveedor no tiene dichos repuestos.

Si el artículo no cumple con el uso por el cual se adquirió, o sea imposible su reparación, el consumidor tiene derecho a sustituirlo por otro, recibir una rebaja del precio, recibir la devolución del valor pagado, en capital, intereses y otros gastos de operación.

Los consumidores o usuarios podrán reclamar el cumplimiento de la garantía siempre y cuando estén acompañados de ladocumentación que compruebe la adquisición legítima del bien o servicio y de conformidad con los términos y condiciones del documento de garantía.

Cuando los proveedores incumplen los derechos de la garantía legal, el consumidor primero debe acudir y reclamar ante el establecimiento, si no hay respuesta o bien, fue insatisfactoria, pueden presentar su caso en Pro Consumidor.

El proveedor debe entregar una garantía escrita con la identificación del vendedor, nombre del consumidor, datos del producto adquirido, condiciones para la instalación, condiciones de reparación, uso y mantenimiento, la cesión de la garantía dentro del plazo de duración.

También con las   condiciones de reparación y la especificación del lugar donde se hará efectiva la reparación, incluyendo la responsabilidad por el traslado, acarreo o transporte del bien a reparar bajo garantía y la cesión de la garantía dentro de su plazo de duración.

Explicaron que la campaña consiste en educar, orientar e informar  a los consumidores sobre el derecho que tienen de exigirles a los proveedores la garantía, de un bien o servicio.