SANTO DOMINGO.-El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) advirtió a los concesionarios de vehículos que deben responder con rapidez a los reclamos de los consumidores, ante las constantes quejas por retrasos en la reparación y entrega de unidades con desperfectos.
"Nosotros como entidad, les exigimos que tienen que cumplir a la brevedad. Eso significa que ellos deberían haber tenido la pieza para la respuesta aquí y cuando no la tienen, tienen que hacer un ejercicio de urgencia para traerla a la República Dominicana", expresó El director ejecutivo de la institución, Eddy Alcántara.
El funcionario sostuvo que la entidad recibe de forma permanente denuncias relacionadas con la demora en la disponibilidad de piezas y en la entrega de vehículos, situación que afecta a distintas marcas comercializadas en el país.
Reconoció que en ocasiones las piezas requeridas para las reparaciones no se encuentran disponibles en el mercado local, pero afirmó que los concesionarios tienen la responsabilidad de buscar soluciones oportunas.
Manifestó que un vehículo no puede permanecer inmovilizado durante tres meses a la espera de una reparación y señaló que las empresas deben garantizar la disponibilidad de los repuestos necesarios para las unidades que comercializan.
Asimismo, recordó que los propietarios afectados pueden acudir a los tribunales para reclamar compensaciones por daños y perjuicios derivados de los retrasos.
El director de Pro Consumidor explicó que, una vez recibida una reclamación, la institución notifica al concesionario involucrado y convoca a ambas partes a una audiencia de conciliación, mecanismo mediante el cual la mayoría de los casos logra resolverse.
Alcántara destacó la importancia de que los concesionarios mantengan un inventario adecuado de las piezas fundamentales de los vehículos que venden, a fin de garantizar un servicio posventa eficiente.
